Закон Республики Молдова защищает потребителя от недобросовестной и агрессивной коммерческой практики. Тем не менее, существуют коммерсанты, которые обманывают или вводят в заблуждение потребителей, чтобы заставить их купить какой-то товар, даже если обычно они этого не сделали бы. Манипулирование детьми, фальшивые предложения с призами и подарками, скрытая реклама, пирамидальные схемы, агрессивная коммерческая практика за пределами торговых центров запрещены, сообщает Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком (АЗППНР). Если граждане сталкиваются с подобной практикой, они могут обратиться в судебную инстанцию или контролирующий орган в области защиты потребителей.

Средний потребитель может быть уязвим из-за его доверчивости, психического, физического или возрастного состояния, а некоторые коммерсанты, поскольку легко могут предвидеть экономическое поведение потребителя, используют это и прибегают к недобросовестным или агрессивным коммерческим практикам, сообщает АЗППНР.

Какие существуют недобросовестные коммерческие практики?

Согласно закону, коммерческая практика признается обманным действием в случае, если содержит ложную информацию, вводит или способна ввести в заблуждение среднего потребителя и в любой ситуации заставляет или способна заставить потребителя принять  коммерческое решение, которое в ином случае не было бы принято им. То есть предоставление ложной информации о характеристиках продукта, составе, порядке и дате изготовления, способе доставки или способности соответствовать цели, запрещено законом.

В некоторых случаях коммерсанты могут создавать путаницу среди потребителей, например, продавать другой продукт или другой бренд, или пропускать информацию о продукте, необходимую потребителю. Закон также запрещает предоставление неясной, неоднозначной информации о продукте, не заявляя об истинном коммерческом намерении. В случае если коммерсант ограничен в пространстве или во времени и не может предоставить полную информацию о продукте, он все равно должен принять все меры для предоставления потребителю информации другими методами.

Считается вводящей в заблуждение и практика, посредством которой коммерсант предоставляет потребителю сертификат качества, даже если он не имеет необходимого разрешения, или если он ложно утверждает, что его продукт был одобрен государственным органом.

Введение потребителей в заблуждение и продвижение промоциональной системы, основанной на пирамидальной схеме

Некоторые коммерсанты могут утверждать, что их продукт будет в наличии лишь при определенных условиях  в очень ограниченный период времени в целях получения немедленного решения и лишения потребителей других возможностей либо достаточного срока для  осуществления осознанного  выбора. Это также считается недобросовестной практикой.

Запрещено по закону продвижение коммерсантом с намерением ввести в заблуждение потребителя какого-либо продукта, подобного другому продукту, изготовляемому определенным производителем, таким образом, чтобы потребитель поверил, что продукт изготовлен данным производителем. Закон также запрещает создание или продвижение промоциональной системы, основанной на пирамидальной схеме, которую потребитель принимает во внимание из-за возможности получить вознаграждение за привлечение в эту систему другого потребителя, а не за продажу или потребление продуктов. Закон также квалифицирует как вводящее в заблуждение утверждение коммерсанта о завершении своей деятельности или что его продукт способен вылечить болезни, устранить дисфункции или опухоли.

Закон также запрещает в рамках коммерческой практики заявлять о проведении конкурса или предоставлении премии в целях продвижения продукта без предоставления обещанной премии;  описывать какой-либо продукт как «бесплатный», а в реальности потребитель должен будет нести эти затраты.

Что значить агрессивная коммерческая практика?

Агрессивная коммерческая практика существенно ограничивает свободу выбора или подход среднего потребителя в отношении продукта путем домогательства, принуждения, включая применение физической силы или необоснованного воздействия, и, следовательно, побуждает или способна побудить потребителя к принятию коммерческого решения, которое  в ином случае он  не принял бы.

Чтобы определить, прибегает ли коммерческая практика к домогательству, принуждению, включая физическую силу или необоснованное воздействие, принимаются во внимание: время, место осуществления, сущность и/или продолжительность коммерческой практики; применение угроз, противозаконной лексики или поведения; сознательное использование коммерсантом сложной ситуации или особо тяжелых обстоятельств, влияющих на способность среднего потребителя рассуждать, с целью влияния на принятие потребителем решения в отношении продукта; или любое обременительное или несоразмерное препятствие, не предусмотренное договором, навязываемое коммерсантом в случае, когда потребитель желает реализовать свои договорные права, включая право расторгнуть договор.

Фальшивые призы или продавцы на дому

Есть случаи, когда создается у потребителя впечатления, что он не может покинуть местонахождение  коммерсанта,  пока не будет заключен с ним договор. В некоторых случаях происходят личные посещения жилья потребителя с игнорированием при этом пожеланий последнего уйти. В эту же категорию входят выражение настойчивого и неугодного требования посредством телефона а так же включение в рекламу прямого призыва к несовершеннолетним покупать продвигаемые продукты либо убеждать своих родителей или других взрослых  покупать таковые.

Кроме того, закон запрещает создание у потребителя ложного впечатления, что он выиграет приз, если выполнит определенные условия, тогда как в действительности не существует никакой премии или другой аналогичной выгоды.

Лица, которые столкнулись с такими практиками или стали их жертвами, могут обратиться к коммерсанту, чтобы решить эту проблему. Если коммерсант не отвечает на запрос, потребитель может обратиться в судебную инстанцию или контролирующий орган в области защиты прав потребителей согласно сфере компетенции. Для получения более подробной информации, лица могут позвонить на телефон потребителя: 022 515151.

В 2019 году АЗППНР констатировало 14 случаев недобросовестной коммерческой практики, а Национальное агентство по безопасности пищевых продуктов – 23 случая.

Корина ШЕРЕМЕТ / ZDG